Chauffe-Eau O Secours

We rely on Chauffe-Eau O Secours for all our plumbings, profession, friendly and honest service, hands down the best plumbers in Outaouais! Merci Jean et equipe!

If you want to do business with professionals please do not choose this company. We encountered a problem following an installation of water heaters and that ended up with my file going to the archives and having the problem repaired elsewhere. Another company told me that it was not done in a regulatory manner.

Service à la clientèle professionnel et courtois. Ouvriers soignés et efficaces lors de l'installation de mon chauffe-eau. Ils offrent également des travaux de plomberie générale à des prix compétitifs. Mes meilleures salutations à Sylvie et son équipe! 👌

Nous avons engagé Chauffe-Eau Secour pour changer un chauffe eau electrique pour notre condo sur le plateau. Ils sont arrivé à temps, l'installation étais vite et les gars étaient professionnel et efficace. Ayant géré avec beaucoups de contracteurs ce n'est malheureusement presque jamais le cas!

Frais cachés et non divulgués lors d'un appel de service. Je n'ai que de bons mots pour le travail des plombiers cela dit. J'ai acheté un nouveau chauffe-eau en novembre 2021. J'étais très agréablement surpris par le travail de la secrétaire et sa capacité à répondre à mes multiples questions. L'installation de mon chauffe-eau a été bien faite. Je n'avais plus d'eau chaude deux mois suite à l'installation, donc j'ai rappelé l'entreprise en janvier 2022. On me pose quelques questions. L'eau est froide, plutôt tiède. Ça doit être le chauffe-eau et c'est couvert par la garantie. Or, il s'avère que le chauffe-eau n'était pas en cause. Le plombier a tout de même inspecté le chauffe-eau et identifié le problème. J'aurais préféré que les frais me soient communiqués à l'avance, comme c'est la norme, plutôt que d'avoir une surprise, croyant que le déplacement était couvert par la garantie puisque c'est ce que j'avais compris suite à notre appel. Aucun frais ou tarif ne m'a été communiqué. Je suis déçu que quand j'ai appelé la secrétaire pour confirmer les frais suite au passage du plombier, la réponse de la secrétaire était "écoutez, vous avez appelé à 10h le soir." Il est bien indiqué sur le site Internet que le service est offert 24h/24, 7j/7. Ce n'est pas la réponse à laquelle je m'attendais. J'ai quand même payé les frais exigés. J'ai rappelé en fin d'après-midi. Après m'être fait expliqué que les conversations sont enregistrées (j'assume toujours quelles le sont) et me faire dire que je joue à un jeu en laissant des avis Google (évidemment, ce n'est pas un jeu. J'utilise les avis Google pour prendre mes décisions d'achats et je partage mes expériences positives et négatives avec les autres utilisateurs.), j'ai eu une bonne discussion d'une trentaine de minutes qui m'a aidé à comprendre le point de vue de l'entreprise. Il n'y avait pas d'ouverture pour négocier et je n'ai pas l'impression que l'entreprise va changer ses façons de faire. Je reste surpris de savoir et qu'il m'a été confirmé que tous les frais potentiels (déplacement, tarif horaire) ne sont pas communiqués aux clients s'ils ne posent pas la question, surtout s'il y a un risque que les travaux ne soient pas couverts par la garantie. Pour moi ce n'est pas totalement honnête, mais je comprends que chaque cas est différent. Si vous décidez de faire affaire avec cette entreprise, assurez-vous de poser plusieurs questions sur les frais potentiels et d'insister pour recevoir le tout par écrit. Demandez également une copie des garanties et du manuel du chauffe-eau. Le manuel indique clairement les causes potentielles des problèmes possibles. Malheureusement, je n'ai pas reçu ces documents lors de mon achat/installation. Le travail sera bien fait. Je pense qu'il y a seulement place à amélioration au niveau des communications. Un des employés a donné une note de 5 étoiles à l'entreprise. C'est contraire aux politiques de Google.